csvnam
25-01-2014, 08:30 AM
vô cùng bận rộn Hãy nhìn bức ảnh này bạn cảm thấy người lễ tân văn phòng cần bao nhiêu tố chất , kỹ năng? Bạn hình dong một ngày họ làm những nghề nghiệp gì? khách sạn cửa lò (http://khachsancualo.net.vn/index.php/khach-san/khach-san-tai-Mien-Nam/khach-san-tai-Sai-Gon/khach-san-tuan-anh-o-cua-lo-nghe-an)
http://hoteljob.vn/Uploads/LibraryImages/20111201119122.jpg
Đúng như bạn tự trả lời với bản thân , họ làm dồi dào việc trong một ngày. Đón tiếp khách trực diện tại công ti , nghe điện thoại và chuyển đường dây đúng người đúng việc cho các bộ phận khác , lập lịch hẹn , tổ chức phòng họp , trả lời thư tín , soạn thảo văn bản cho phòng hành chính , mua quà sinh nhật cho một đồng nghiệp... Trong nhiều việc không tên , việc nào cũng gấp , cũng quan trọng và cũng cần... nụ cười!. Họ đại diện cho sự vui vẻ , trẻ trung , của sự tiếp thu và của Nụ cười.
khách sạn cửa lò (http://khachsancualo.net.vn/index.php/khach-san/khach-san-tai-Mien-Nam/khach-san-tai-Sai-Gon/khach-san-tuan-anh-o-cua-lo-nghe-an)
Một nghề nghiệp đích thực và...khó!
Khó ở chỗ người làm ở vị trí này cần nhiều tố chất mang tính soft skill ( khả năng mềm ) hơn khả năng cứng ( hard skill ). Mà tố chất mềm này lại khó đào tạo , khó yêu cầu bởi quy định hay sự ràng buộc nào về nguyên tắc.
Khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm)
Tươi cười là tố chất hàng đầu. Giao tiếp Nhanh nhẹn và xử lý tình huống Đa chủng là những tố chất đòi hỏi tiếp theo.
Một công ti có thể yêu cầu nhân viên lễ tân có mặt đúng giờ , nhưng khó yêu cầu nhân viên ấy cười. Nếu có thể yêu cầu nhân viên cười , công ti cũng chẳng thể yêu cầu nụ cười ấy rộng mở và nồng nhiệt , đủ cho người gặp mặt cảm thấy tươi vui và hài lòng.
Một công ti có thể yêu cầu nhân viên lễ tân xử lý tình huống dựa trên những quy định về sử dụng phòng họp , quy định ra vào công ti , quy định v.v… Song , công ti chẳng thể định ra rõ ràng xử lý thế nào để làm bằng lòng người tiếp xúc.
Sự bằng lòng được đem lại từ tổng hợp những hành động nhất quán của người lễ tân: từ nụ cười , ánh mắt , giọng nói , Hành vi , lời yêu cầu , sự nhanh trí và những sự hiểu biết về xã hội , về nguyên tắc ứng xử.
Khắc họa một ngày làm việc
Dưới sự đòi hỏi nhiều về kỹ năng mềm trong tiếp xúc với nhau và xử lý các tình huống ở vị trí đầu mối gặp mặt với khách hàng , người lễ tân Thế nào cũng những trường hợp phải đứng giữa đồng nghiệp để trả lời cho khách: đứng giữa trưởng phòng hành chính hoặc phòng kỹ thuật hoặc phòng kinh dinh để giải quyết một ca cẩm của đối tác qua điện thoại hoặc trực diện tại quầy lễ tân. Những trường hợp cần xử lý của lễ tân viên ở dạng phút chót , ở dạng giải quyết khiếu nại , ở dạng lắng nghe mọi phản hồi từ khách hàng , có thể dẫn nhân viên đến cảm giác căng thẳng.
Có khi họ cần trả lời một cuộc điện thoại cùng lúc với đón tiếp vồn vã một khách hàng đang đứng trước mặt
Có khi họ cần trả lời cùng lúc nhiều cuộc điện thoại gọi đến vì chẳng thể để mất cuộc nào hoặc không để đường dây nào chờ quá 3 tiếng chuông...
bởi vậy , người lễ tân còn cần kỹ năng quản lý cảm xúc và quản lý stress. Duy trì nghề nghiệp lễ tân đủ lâu với lòng ham mê , tôi thấy tại Pháp , các nhân viên ở vị trí này tập thể dục luôn luôn , đặc biệt là những bài tập tăng cười sự dai sức cho cơ thể.
Những con người có sức khoẻ và biểu lộ nhiều kỹ năng sống , tiếp xúc với nhau và xử lý tình huống xếp hàng ở vị trí lễ tân tạo nên một nghề nghiệp đích thực đem lại giá trị cao cho khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm).
http://hoteljob.vn/Uploads/LibraryImages/20111201119122.jpg
Đúng như bạn tự trả lời với bản thân , họ làm dồi dào việc trong một ngày. Đón tiếp khách trực diện tại công ti , nghe điện thoại và chuyển đường dây đúng người đúng việc cho các bộ phận khác , lập lịch hẹn , tổ chức phòng họp , trả lời thư tín , soạn thảo văn bản cho phòng hành chính , mua quà sinh nhật cho một đồng nghiệp... Trong nhiều việc không tên , việc nào cũng gấp , cũng quan trọng và cũng cần... nụ cười!. Họ đại diện cho sự vui vẻ , trẻ trung , của sự tiếp thu và của Nụ cười.
khách sạn cửa lò (http://khachsancualo.net.vn/index.php/khach-san/khach-san-tai-Mien-Nam/khach-san-tai-Sai-Gon/khach-san-tuan-anh-o-cua-lo-nghe-an)
Một nghề nghiệp đích thực và...khó!
Khó ở chỗ người làm ở vị trí này cần nhiều tố chất mang tính soft skill ( khả năng mềm ) hơn khả năng cứng ( hard skill ). Mà tố chất mềm này lại khó đào tạo , khó yêu cầu bởi quy định hay sự ràng buộc nào về nguyên tắc.
Khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm)
Tươi cười là tố chất hàng đầu. Giao tiếp Nhanh nhẹn và xử lý tình huống Đa chủng là những tố chất đòi hỏi tiếp theo.
Một công ti có thể yêu cầu nhân viên lễ tân có mặt đúng giờ , nhưng khó yêu cầu nhân viên ấy cười. Nếu có thể yêu cầu nhân viên cười , công ti cũng chẳng thể yêu cầu nụ cười ấy rộng mở và nồng nhiệt , đủ cho người gặp mặt cảm thấy tươi vui và hài lòng.
Một công ti có thể yêu cầu nhân viên lễ tân xử lý tình huống dựa trên những quy định về sử dụng phòng họp , quy định ra vào công ti , quy định v.v… Song , công ti chẳng thể định ra rõ ràng xử lý thế nào để làm bằng lòng người tiếp xúc.
Sự bằng lòng được đem lại từ tổng hợp những hành động nhất quán của người lễ tân: từ nụ cười , ánh mắt , giọng nói , Hành vi , lời yêu cầu , sự nhanh trí và những sự hiểu biết về xã hội , về nguyên tắc ứng xử.
Khắc họa một ngày làm việc
Dưới sự đòi hỏi nhiều về kỹ năng mềm trong tiếp xúc với nhau và xử lý các tình huống ở vị trí đầu mối gặp mặt với khách hàng , người lễ tân Thế nào cũng những trường hợp phải đứng giữa đồng nghiệp để trả lời cho khách: đứng giữa trưởng phòng hành chính hoặc phòng kỹ thuật hoặc phòng kinh dinh để giải quyết một ca cẩm của đối tác qua điện thoại hoặc trực diện tại quầy lễ tân. Những trường hợp cần xử lý của lễ tân viên ở dạng phút chót , ở dạng giải quyết khiếu nại , ở dạng lắng nghe mọi phản hồi từ khách hàng , có thể dẫn nhân viên đến cảm giác căng thẳng.
Có khi họ cần trả lời một cuộc điện thoại cùng lúc với đón tiếp vồn vã một khách hàng đang đứng trước mặt
Có khi họ cần trả lời cùng lúc nhiều cuộc điện thoại gọi đến vì chẳng thể để mất cuộc nào hoặc không để đường dây nào chờ quá 3 tiếng chuông...
bởi vậy , người lễ tân còn cần kỹ năng quản lý cảm xúc và quản lý stress. Duy trì nghề nghiệp lễ tân đủ lâu với lòng ham mê , tôi thấy tại Pháp , các nhân viên ở vị trí này tập thể dục luôn luôn , đặc biệt là những bài tập tăng cười sự dai sức cho cơ thể.
Những con người có sức khoẻ và biểu lộ nhiều kỹ năng sống , tiếp xúc với nhau và xử lý tình huống xếp hàng ở vị trí lễ tân tạo nên một nghề nghiệp đích thực đem lại giá trị cao cho khách sạn cửa lò (http://cualotravel.vn/chi-tiet/khach-san-cua-lo-dat-phong-khach-san-cua-lo-gia-re-nhat-dt-01234255668-p10942a65584.htm).